当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様により快適にお買い物をお楽しみいただくため、以下の内容をご一読いただければ幸いです。

ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にCONTACTページからお問い合わせください。

当店では、ご注文いただいたお客様すべてに必ず注文完了、発送完了メールをお送りしています。
ご注文後システムからの≪自動送信メール≫が届かない場合や、24時間経っても当ショップからの≪ご注文受付メール≫が届かない場合には、下記が考えられますのでご確認ください。

●ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

　→ご確認のうえご変更をお願い致します。

●お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっている

　→指定受信リストに「@thebase.in」をドメイン登録してください。

●お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている

　→すべての受信フォルダを確認し、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メール解除設定を行ってください。

上記をご確認いただき、それでもメールが届いていないという場合は大変お手数ですが、お問い合わせ窓口まで直接お問い合わせいただき、

・氏名

・注文番号

・ご連絡先

・お問合せ内容

をご明記の上、当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

お支払い方法は、クレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ（Pay-easy）決済、あと払いPayIDがご利用いただけます。
ご希望に合わせてご選択ください。各お支払方法についての決済手数料、
詳細に関してはご注文確定画面の［お支払方法］でご確認ください

代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。

あと払い（Pay ID）決裁の場合は、注文確定後5営業日以内に発送いたします。

クリックポストは、日本郵便のサービスで、A4サイズ程厚さ3cmの大きさの荷物をお客様ご自宅のポストに投函する事でお届け完了です。（※原則手渡しではありません）

＊ お届け先ご住所のポストに投函となります。
＊土日祝日も配送を行っています。

＊ お荷物の追跡は可能です。

＊ 破損・紛失時の保障がございませんのでご了承ください。

＊ お届けの日時指定ができません。

＊ お届けは国内のみとなります。

＊ご登録いただくご住所は番地・建物名・部屋番号まで正確にご記入ください。ご記入されていない場合、ご注文商品が届かない場合があります。

＊ お届け先の郵便受けに荷物が入らなかった場合、配達員が商品を持ち帰ります。不在連絡票をご確認の上、必ず再配達等のお手続きをお願い致します。お荷物の引き渡し時期（初配より7日）を過ぎてしまいますと、当店に商品が戻ってきてしまいます。再発送の送料はお客様ご負担となってしまいますので、ご注文商品は必ずお受け取り頂けますようお願い申し上げます。

※ご注意※

・住所間違い、保管期限切れ等で返送された商品に関しての再送は、再度送料を頂戴いたしますのでご了承ください。（送料着払いでの発送とさせていただきます）

・クリックポストは梱包サイズに制限がございますので、ご注文数によってご利用いただけない場合がございます。

　　＊商品や組み合わせによって、クリックポストでお送りできる商品数が異なります。（目安：小説つきコーヒー6個まで）

・クリックポストの梱包サイズを超えた場合、2箱以上でのお届けとなります。ご了承ください。

・送り主は「Cafe Sonar」となります。
内容備考欄に注文者様のお名前と電話番号を記載いたします。連名や別の方のお名前での配送をご希望の場合は［備考欄］にその旨をご記入ください。

・お届け先へ、事前に送り状番号などと合わせ弊社よりお届け物がある旨をお知らせいただけますようお願い致します。

＊稀にポスト投函がされず持ち戻りとなった際、送り主に心当たりがないと返送されてしまうことがあります。ご注意ください。

・納品書はお入れしません。
（納品書が必要な場合は、注文者様宛にメールにてお送りいたします。）

お客様のご注文を大切に扱い、迅速な発送準備を心がけております。そのため、原則としてご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。以下の点につきまして、ご理解とご協力をお願い申し上げます：

1.ご注文の確認：

ご注文の際は、商品の種類、数量、お届け先などを十分にご確認ください。

2.誤注文の場合：

万が一、誤ってご注文された場合は、速やかにご連絡ください。可能な限り対応させていただきますが、発送準備が開始されている場合は、キャンセルをお受けできない場合がございます。

3.やむを得ない事情の場合：

災害や急病など、やむを得ない事情によるキャンセルについては、個別にご相談ください。状況に応じて柔軟に対応させていただきます。

4.在庫切れの場合：

稀に在庫状況の変動により、ご注文いただいた商品をご用意できない場合がございます。その際は、当店からご連絡させていただき、キャンセルのご提案をさせていただきます。

お客様にご満足いただける商品をお届けすることを心がけておりますが、万が一返品をご希望の場合は、以下のポリシーに従ってご対応させていただきます。

●返品の手続き

商品到着後7日以内にCONTACTページよりご連絡ください。

7日を過ぎますと、返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

●返品をお受けできない場合

以下の場合には、原則として返品・交換をお受けできません：

・ご使用または開封済みの商品

・お客様のもとで傷や損傷が生じた商品

・イメージの相違など、お客様のご都合によるもの

●当店負担での返品

以下の場合は、当店にて送料を負担いたします：

・商品に著しい破損や汚損があった場合

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・その他、当店の不手際により不備が生じた場合

●製品の特性について

当店のコーヒー製品は、最高品質の豆を使用し、丁寧に焙煎・パッケージングを行っております。
製造過程の特性上、パッケージに軽微な印刷のこすれが生じる場合がございます。これは品質に影響を与えるものではなく、製品の特徴の一つとしてご理解いただければ幸いです。このような軽微なこすれは返品の対象とはなりませんが、ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

●その他の返品について

上記以外の理由による返品は、原則としてお受けいたしかねます。 やむを得ない事情がある場合は、個別にご相談ください。
その際、送料や返金に関わる手数料などはお客様負担となりますことをご了承ください。

ご覧頂いているパソコン、スマートフォン、インターネット閲覧ブラウザソフトの種類や照明環境の違い等で、画面上ご覧になっている色や素材感と実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございます。
予めご了承お願い致します。

お客様の個人情報保護の観点から、領収書・納品書の同梱は行なっておりません
ご注文メール/発送メールにて代えさせていただきます。